Meest gestelde vragen

Hoe laat komt de bezorger?

Indien wij u bellen voor een afspraak word het tijdskader met u afgesproken of naderhand nog aan u gecommuniceerd.

Het leder maakt krakende geluiden. Is hier iets aan te doen?

Het leder kraakt waarschijnlijk op een plek waar het leder over elkaar heen schuift. U kunt proberen deze krakende geluiden weg te nemen om met een beetje talkpoeder de delen in te smeren welke elkaar raken.

Mijn voeten rusten niet op de voetensteun, hoe kan dit?

Ergonomisch gezien mogen uw voeten niet op de steun rusten, vanwege een verkeerde houding van uw onderlichaam. U moet net met uw hak over de voetsteun heen komen. Daarnaast is het niet mogelijk om de steun te verlengen, omdat deze onder stoel moet kunnen klappen.

Waarom kan ik niet rechtstreek met een filiaal bellen?

Vaak zijn onze medewerkers in onze filialen druk met adviseren van klanten. Daarom zijn zij niet in staat de telefoon op te nemen. Vandaar dat u wordt geholpen door een medewerker van het hoofdkantoor. Wij kunnen uiteraard indien nodig wel overleggen met de adviseur.

Het leder plooit, hoe kan dit?

Modelgebonden plooivorming is een plooi welke op het product hoort, denkt u aan delen die kunnen bewegen zoals een voetensteun, rugleuning, topswing of neerklapbare armleuningen van een bank. Hiervoor is ruimte nodig in het leder om beweging te kunnen bewerkstelligen. Leer is een natuurproduct. Door het gebruik van een product gaat het leer uitrekken, door dit uitrekken ontstaat er plooivorming in het leer. Deze plooivorming is onvermijdelijk en hier is geen sprake van kwaliteitsvermindering of dat de gebruikswaarde afneemt.

Mijn stoel zit erg hard, hoe kan dit?

In de meeste fauteuils wordt vormschuim of een hoogwaardig polyeter gebruikt. Het kenmerk van een nieuwe fauteuils is dat u deze 'in moet zitten', oftewel dat de vulling van de fauteuil zich aan u gaat aanpassen. Uiteraard gebeurt dit alleen als u een week of acht regelmatig in de stoel heeft gezeten.

Ik heb twee dezelfde banken/fauteuils besteld en er zit verschil in afwerking van het leder. Hoe kan dat?

Al onze producten worden handmatig gemaakt. Hierdoor kunnen er verschillen ontstaan in de stiksels, de kussens en de afwerking. Het leer is een natuurproduct en de structuur verschilt per huid. Hierdoor zullen de producten nooit identiek aan elkaar zijn.

Hoe laat komt de servicemonteur?

Indien u wordt bezocht door onze eigen servicedienst wordt u de middag van te voren gebeld over het tijdstip dat we bij u zijn.