De meeste gestelde vragen en de antwoorden bij Lucky Leder

Hieronder staan de meest gestelde vragen op onze klantenservice afdeling. Mocht uw vraag en antwoord hier alsnog niet bij staan, neem dan contact op via 071-3030065 of mail naar klantenservice@luckyleder.nl

Het leder maakt krakende geluiden. Is hier iets aan te doen?
Het leder kraakt waarschijnlijk op een plek waar het leder over elkaar heen schuift. U kunt proberen deze krakende geluiden weg te nemen om met een beetje talkpoeder de delen in te smeren welke elkaar raken.

Het leder op de bank/fauteuils plooit, hoe kan dit?
Model gebonden plooivorming is een plooi welke op het product hoort, denkt u aan delen die kunnen bewegen zoals een voetensteun rugleuning, topswing of neerklapbare armleuningen van een bank/fauteuils. Hiervoor is ruimte nodig in het leder om beweging te kunnen bewerkstelligen. Leer is een natuurproduct. Door het gebruik van een product gaat het leer uitrekken, door dit uitrekken ontstaat er plooivorming in het leer. Deze plooivorming is onvermijdelijk en hier is geen sprake van kwaliteitsvermindering of dat de gebruikswaarde afneemt.

Hoe laat komt de bezorger?
Via onze afdeling Planning  gecommuniceerd met het maken van de afspraak (zie mail van afgelopen week) de brief is alleen voor eigen bezorging

Mijn stoel zit erg hard, hoe kan dit?
In de meeste fauteuils wordt vormschuim of een hoogwaardig polyeter gebruikt. Het kenmerk van een nieuwe fauteuils is dat u deze 'in moet zitten', oftewel dat de vulling van de fauteuil zich aan u gaat aanpassen. Uiteraard gebeurt dit alleen als u een week of acht regelmatig in de stoel heeft gezeten.

Mijn voeten rusten niet op de voetensteun, hoe kan dit?
Ergonomisch gezien mogen uw voeten niet op de steun rusten, vanwege een verkeerde houding van uw onderlichaam. U moet net met uw hak over de voetsteun heen komen. Daarnaast is het niet mogelijk om de steun te verlengen, omdat deze onder stoel moet kunnen klappen.

Ik heb twee dezelfde banken/fauteuils besteld en er zit verschil in afwerking van het leder. Hoe kan dat?
Al onze producten worden handmatig gemaakt. Hierdoor kunnen er verschillen ontstaan in de stiksels, de kussens en de afwerking. Het leer is een natuurproduct en de structuur verschilt per huid. Hierdoor zullen de producten nooit identiek aan elkaar zijn.

Waarom kan ik niet rechtstreek met een filiaal bellen?
Vaak zijn onze medewerkers in onze filialen druk met adviseren van klanten. Daarom zijn zij niet in staat de telefoon op te nemen. Vandaar dat u wordt geholpen door een medewerker van het hoofdkantoor. Wij kunnen uiteraard indien nodig wel overleggen met de adviseur.

Hoe laat komt de servicemonteur?
Indien u wordt bezocht door onze eigen servicedienst wordt u de middag van te voren gebeld over het tijdstip dat we bij u zijn.